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私達はお掃除を通してお客様に「喜び」と「感動」をお届けします

■2017/07/02 私達はお掃除を通してお客様に「喜び」と「感動」をお届けします
福岡お掃除大作戦! NO596

7月に入り蒸し暑くなってきたせいか、エアコンクリーニングの予約が多くなってきました。
予約もお客様のなるべく早く!の声にあわせギュウギュウ詰めに入れています。

そんな中、最近2件クレームが入りました。
お客様の気持ちを考えると申し訳なくなります。

1件目はお掃除機能つきエアコンにホコリが溜まったままになっているとのクレーム。
2件目はお掃除後、冷えないとのクレームです。

1件目は昨日のことでした。
お客様から写真を送っていただき確認すると確かに汚れています。


お客様の激怒の様子が電話で伝わってきます。
担当に連絡し、即日対応です。
お客様から再度お電話頂き担当を変えて欲しいとの事でした。

弊社は担当者による「責任施工」を基本にしています。
勿論クレーム対応もその担当者になります。
お客様には丁寧にご説明しご納得頂き、夜担当が訪問しました。
お客様から私の携帯に直接電話が入り、
「担当者を変えなくて良かったです。不安もあったとは思いますが担当の方の誠実な対応や、クレーム対応が良くエアコンもキレイになり大満足です」と大喜びのご連絡にほっとしました。

2件目は、即メーカに依頼し原因を調べていただきました。
今日お客様からご連絡が入り、ガス漏れによるものでお掃除とは関係ないとの事でした。
お客様から「疑って申し訳ない、担当者によろしくお伝え下さい」とご連絡頂きました。

クレームは無いに越したことはありませんが、
お客様からのクレームで私も担当者も成長させていただいています。
弊社はクレームに関しては即連絡・対応が基本です。
担当者の不安な気持ちが報告を聞いていて良く伝わりますが、逃げずに誠実に対応していくことでお客様にご理解して頂けると信じています。

私達の使命は常に
【私達はお掃除を通してお客様に「喜び」と「感動」をお届けします】

ご迷惑をお掛けいたしましたお客様、不愉快な思いをさせ申し訳ございませんでした。





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今年もKBCテレビ「アサデス。」で
3年連続紹介して頂きました!
放送内容はアサデスtvで!
http://www.kbc.co.jp/asadesu/asadesutv/detail.html?id=5205
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〜環境にやさしい暮らし創り〜
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